Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenestesjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig Tjenestesjef som kan lede og koordinere våre serviceoperasjoner for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift. Som Tjenestesjef vil du ha ansvar for å overvåke daglige aktiviteter, veilede teamet ditt, og implementere strategier som forbedrer tjenestekvaliteten. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Rollen krever sterke lederegenskaper, evne til problemløsning, og en proaktiv tilnærming til utfordringer. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av ansatte, samt håndtering av kundeklager og tilbakemeldinger. Stillingen krever god kommunikasjonsevne, både skriftlig og muntlig, og evne til å motivere og inspirere teamet ditt til å yte sitt beste. Vi ser etter en person med relevant erfaring innen serviceledelse, som trives i et dynamisk miljø og har fokus på kontinuerlig forbedring. Hvis du er en engasjert leder som ønsker å bidra til vår suksess, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere daglige serviceoperasjoner.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv tjenesteleveranse.
- Utvikle og implementere serviceprosedyrer og standarder.
- Trene og veilede servicepersonell.
- Håndtere kundeklager og tilbakemeldinger på en profesjonell måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke og rapportere om teamets ytelse og måloppnåelse.
- Planlegge og organisere arbeidsplaner for ansatte.
- Identifisere forbedringsområder og foreslå tiltak.
- Sikre overholdelse av interne retningslinjer og lover.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant erfaring innen serviceledelse eller tilsvarende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere teamet.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og løse konflikter effektivt.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og kundetilfredshet.
- God organisatorisk evne og oppmerksomhet på detaljer.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer.
- Kunnskap om relevante IT-systemer og verktøy.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Gode problemløsningsevner.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med teamledelse?
- Hvordan motiverer du ansatte til å yte sitt beste?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i en serviceprosess?
- Hvordan sikrer du at servicekvaliteten opprettholdes over tid?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvordan følger du opp medarbeideres utvikling?
- Hvordan bruker du tilbakemeldinger for å forbedre tjenestene?
